Conditions générales d'utilisation

1. Accord et champ d'application

En accédant ou en utilisant l'application ou le site web MinibarFlow (le « Service »), vous (le « Client ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales d'utilisation (les « Conditions »). Si vous utilisez le Service au nom d'un hôtel ou d'une organisation, vous déclarez disposer de l'autorité nécessaire pour engager cette organisation vis-à-vis des présentes Conditions.

Les présentes Conditions régissent la relation entre le Client et MinibarFlow, dont le siège est en Suisse (le « Fournisseur »).

2. Description du Service

MinibarFlow est une application mobile et une plateforme cloud dédiées à la gestion des opérations de minibar hôtelier, incluant le suivi des stocks, les contrôles de chambres, la gestion des chariots, le suivi des dates limites de consommation (DLC), les récapitulatifs de facturation, les préférences clients et le reporting. Le Service est fourni sous forme de logiciel en tant que service (SaaS).

Le Service est conçu pour fonctionner hors ligne. Les données sont stockées localement sur l'appareil et synchronisées avec nos serveurs cloud lorsqu'une connexion est disponible.

3. Programme pilote gratuit

MinibarFlow propose une période pilote gratuite de 3 mois. Pendant la phase pilote :

• L'accès complet à toutes les fonctionnalités est fourni sans frais
• L'installation sur site et la formation sont incluses
• Aucune information de paiement n'est requise
• Chaque partie peut mettre fin au pilote à tout moment par notification écrite

À l'issue de la période pilote, le Client peut choisir de poursuivre avec un abonnement payant ou de cesser l'utilisation du Service. En l'absence d'accord sur un abonnement, l'accès au Service sera résilié et les données seront traitées conformément à la Section 10.

4. Tarification et paiement

À l'issue du pilote gratuit, les tarifs sont discutés et convenus individuellement avec chaque hôtel. Les tarifs peuvent être ajustés moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours. Aucun engagement à long terme ni période de blocage ne s'applique. Les factures sont émises mensuellement et payables sous 30 jours.

5. Disponibilité du Service

MinibarFlow s'efforce de maintenir une haute disponibilité du service de synchronisation cloud. Bien que nous ne garantissions pas un taux de disponibilité spécifique, nous nous engageons à :

• Effectuer les maintenances planifiées en dehors des heures de pointe des opérations hôtelières, dans la mesure du possible
• Informer les Clients à l'avance de toute maintenance planifiée susceptible de provoquer une interruption du Service
• Résoudre les pannes imprévues dans les meilleurs délais

Le fonctionnement hors ligne de l'application MinibarFlow n'est pas affecté par la disponibilité du service cloud. Les contrôles de chambres, le suivi des stocks et toutes les opérations essentielles continuent de fonctionner sans connexion internet.

6. Propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle du Fournisseur : MinibarFlow et l'ensemble des logiciels, designs, documentations et marques associés demeurent la propriété exclusive du Fournisseur. Le Client se voit accorder une licence non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation du Service pour la durée du contrat.

Données du Client : Le Client conserve l'entière propriété de toutes les données saisies dans MinibarFlow. Le Fournisseur ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur les données opérationnelles hôtelières, les catalogues de produits ou les rapports du Client.

7. Protection des données

Le Fournisseur traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Pour plus de détails sur la collecte, l'utilisation, le stockage des données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Lorsque MinibarFlow traite des données personnelles pour le compte du Client (notamment les données clients), un Accord de traitement des données (DPA) est fourni dans le cadre du contrat de service, conformément à l'art. 28 du RGPD et à l'art. 9 de la nLPD. Le DPA précise le périmètre, la finalité et les mesures de sécurité encadrant le traitement des données.

8. Utilisation acceptable

Le Client s'engage à utiliser MinibarFlow uniquement dans le cadre prévu de la gestion de minibars hôteliers. Il est interdit au Client de :

• Tenter de procéder à l'ingénierie inverse, de décompiler ou de désassembler l'application
• Utiliser le Service pour stocker ou transmettre du code malveillant
• Revendre, sous-licencier ou fournir l'accès au Service à des tiers sans accord écrit préalable
• Utiliser le Service de quelque manière que ce soit contraire aux lois et réglementations applicables
• Tenter d'accéder aux données appartenant à d'autres hôtels ou clients

9. Responsabilités du Client

Le Client est responsable de :

• La confidentialité des identifiants de connexion des comptes utilisateurs
• La conformité de tous les utilisateurs aux présentes Conditions
• L'exactitude et la légalité des données saisies dans le Service (y compris les données clients)
• L'information des clients de l'hôtel sur le traitement des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données, lorsque le Client agit en qualité de responsable du traitement

10. Résiliation et export des données

Chaque partie peut résilier le Service à tout moment moyennant un préavis écrit de 30 jours. En cas de résiliation :

• Le Client peut demander un export de ses données dans un format lisible par machine (CSV ou JSON) dans les 30 jours suivant la résiliation
• Passé le délai d'export de 30 jours, toutes les données du Client seront supprimées de nos serveurs, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par le droit suisse ou européen
• Tout montant dû au titre de la période de facturation en cours reste exigible

Le Fournisseur peut résilier le Service immédiatement pour juste motif si le Client manque de manière substantielle aux présentes Conditions et ne remédie pas à ce manquement dans un délai de 14 jours suivant une notification écrite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit applicable :

• La responsabilité totale cumulée du Fournisseur au titre des présentes Conditions ne saurait excéder les frais payés par le Client au cours des 12 mois précédant la réclamation
• Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, de revenus ou de données
• Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable de la perte de données dans la mesure où le Client n'a pas maintenu de sauvegardes adéquates ou n'a pas exporté ses données conformément à la Section 10

Exceptions impératives (Code des obligations suisse, art. 100) : Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas à la responsabilité découlant d'une faute intentionnelle ou d'une faute grave, ni à toute responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu du droit impératif suisse ou européen.

12. Exclusion de garantie

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Le Fournisseur ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'adéquation du Service à un usage particulier, sa qualité marchande ou sa disponibilité ininterrompue. La présente exclusion de garantie ne porte pas atteinte aux droits ne pouvant être exclus en vertu du droit impératif suisse.

13. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations dû à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les pandémies, les pannes internet, les coupures d'électricité ou les cyberattaques. La partie affectée informera l'autre partie dans les meilleurs délais et déploiera des efforts raisonnables pour atténuer l'impact.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit matériel suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du siège social du Fournisseur en Suisse.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous informerons les Clients actifs de tout changement significatif par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si le Client n'accepte pas les modifications, il peut résilier le Service conformément à la Section 10.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes conservent leur plein effet. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide reflétant au mieux l'intention initiale.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à :
MinibarFlow
E-mail : contact@minibarflow.com